From安部元隆
北大路オフィスより、、、
今日は受講生さんから
リピートについて
ご質問を頂いたので
回答していこうと思います。
質問の内容は、、、
治療がうまくいかず、
患者さんが納得や満足度が
得られていない状態で
「回数券や今後の治療の提案ができない」
ということでした。
リピートが取れない治療家は
こんな↓間違いはをしています。。。
↓
リピートを取る際に
一番やっちゃいけないことは
最後の段階で
満足していない状態になっていることです。
コレはあなたの治療技術が
問題なのではなく
そこに至るまでの
プロセスが問題です。
ただし、
解決するのは簡単で
治療<説明を意識することです。
多くの治療家は
「自分の治療はこういう治療です」
「他ではやっていません」
とか治療の説明ばっかりします。
でも、患者さんは
あなたの治療には興味はないです。
患者さんが知りたいのは
自分の体の状態の説明です。
例えば、
「なぜ、腰痛が出てるのか?」
「どうすれば良くなるのか?」
「なぜ、その治療をするのか?」
といった患者さんの体の状態を
どれだけわかってあげて説明できるかです。
ここに時間を割くことで
患者さんは今まで抱えていた
不安や疑問が解決され
あなたを信頼してくれます。
信頼関係ができることで
初めてリピートになっていきます。
そうすれば、たとえあなたの治療が
1回で満足する結果じゃなくても
患者さんはあなたの治療院を
リピートしてくれます。
なので、リピートを取る際には
治療結果だけじゃなくて
評価や説明する時間を
意識してみてはいかがでしょうか?
ー安部元隆
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