From安部元隆
北大路オフィスより、、、
今日は問い合わせの際の
電話対応について話していきます。
あなたは電話対応をただの事務作業と
思っているかもしれませんが
実は電話の時点で
リピートできるかは決まっています。
でわ、リピートが取れる
電話対応とは、、、
↓
まず、考えて欲しいのは
患者さんがなぜあなたの治療院に
電話をかけて来たのか？
と言うことです。
あなたは痛みを取って欲しいから
と思っていませんか？
もし、そうだと思っているなら
あなたの電話対応では
リピートしてもらうことが
難しいかもしれません。
なぜなら、患者さんは
痛みを取りたいのではなく、
痛いから歩けない、、、
痛いからよく寝れない、、、
痛いから家事ができない、、、
と言うのが患者さんの
本当の悩みです。
患者さんは痛みをとりたい
とあなたに言うかもしれませんが
あなたはその向こう側にある
痛いことによって困る動作に注意を向けて
患者さんの話を
良く聞く必要があります。
であれば、
あなたがすべき電話対応とは
ただ「痛みを治します」
ではなく、
なぜ電話をかけてきてくれたのか
あなたの治療でどうなりたいのか
このニーズを聞き出すことを
常に考えるべきです。
そうすれば、電話対応だけで
リピートが取れるようになるはずです。
ー安部元隆ー
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