From勝部彩
自宅デスクより、、、
あなたはリピートには
方程式があるのをご存知でしょうか？
特にずっと通ってもらう
「ファン」になってもらうためには
この方程式が重要になってきます。
その方程式とは
【リピート＝期待値ー満足度】
です。
例えば、
10回通って貰えれば、
あなたの痛みは治ります。
と言われた患者さんが
10回券を購入して通ったとして、
7回、8回通っても
期待したように治ってなかったら、
その後も通いたい
と思うことはないですよね。
なので、
期待値を上げれば、
初回のリピート率は上がりますが、
期待値を上げれば上げるほど
しっかりと結果を出さなければ
その後のリピート率は下がってしまいます。
もしあなたが、
患者さんが長く通ってもらえる
「ファン化」して欲しいなら、
この方程式の使い方を
参考にしてください。
↓
ー藤井翔悟コンサルティング
勝部 彩
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