From安部元隆
京都のオフィスより、、、
今日も前回に引き続き
予約に繋げる電話対応についてです。
あなたは電話対応で
1番大事なことは何かご存知ですか？
話す内容や話す順序なども
大事ですがその前に、、、
↓
話す内容や順序は
テクニックの部分です。
もちろん大事ですが
それ以上に大事なことは
患者さんの話を聴く
ということです。
患者さんはあなたの話を
聞きたいんじゃなくて
話を聞いて欲しくて
電話をかけてきます。
痛みで苦しんでいること、、、
このまま治らないんじゃないか、、、
っていう不安や悩みを
あなたに聞いて欲しくて
電話をかけてきます。
それなのに、
自分の治療だったり
料金だったりを
一方的に話していて
予約が取れると思いますか？
答えはわかっていると思いますが
予約は取れません。
大事なのは相手が何に困っているか
相手が話しているのを遮らない
人の話を聴くっていう
基本中の基本ができていないと
患者さんはあなたの治療院に
来てくれません。
電話で予約が取れない治療家は
ここが出来ていない人が多いです。
であれば、
”相手の話を聴く”
という基本に戻って
電話対応をしてみてください。
そうすれば、
電話をかけて来てくれた患者さんは
喜んであなたの治療院を
予約してくれるハズです。
ー安部元隆ー
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