From 藤井翔悟
治療院のデスクから、、
いつまで通ってもらいたいですか？
一生、ずっと、死ぬまで来てもらえれば
経営的には理想ですよね。
僕の治療院はファンで溢れています。
それにはちょっとしたコツがあるんですが…
↓
藤井です。
本日もリピートについてお伝えさせて頂きます。
リピートは治療院経営においてすごく大事なことで
1回リピートしてもらうということが
すごく大きな利益になります。
3回、4回、5回と利益につながりますし
その後も利益となります。
いつまでリピートしてもらえればいいのか？
という質問をいただくのですが、
経営の観点からいうとその答えはずっとです。
ですから、マインドセットとしては
「死ぬまでリピートしてもらう」です。
表現の仕方が荒々しいですが、
ずっとリピートしてきてもらうという形を
あなた自身がシステムとして作っていく
ということをしないといけません。
こうすることが経営を安定させることに繋がり、
新規が取れなくてもリピーターの方が
売上の中の半分以上の収入を占めています。
既存の方やファンの方に通って頂くことで、
売上をキープできているということがあるのも事実です。
ここで疑問点が出てくると思うのですが、
どうやってずっとリピートしてもらうのかという事です。
この部分ですが、ズバリ決まっています。
それは欲求を把握するということです。
1番初めに来られたときと、10回リピートしている方というのが、
同じ状態で同じ欲求・希望・不安を持っているかというと、
それは全く違います。
例えば、
初回にぎっくり腰で来られた方がなぜ来院したかというと、
目の前にある痛くて動けないどうしようもない状況を
なんとかしたいからあなたのところへ来ていると思います。
まずはこの痛みを何とかしてほしい
というところが欲求であると思います。
では、その次にしなくてはいけないことは
相手の欲求がどのように変わっているのかという事を
こちらがリサーチしなければならないです。
それが例えば、予防したいであったり、
あなたの施術が気持ちいいから受けに来たい…
定期的に来ておくことで不安な気持ちが減るから来たい…
このように欲求というのは変わっていきます。
これというのは患者様ごとによって全く違います。
ですので、この欲求の部分というのを
リサーチしていく必要性があります。
痛みが良くなってきましたが、次はどうしていきたいですか？
ということを実際に患者様へ聞いてみてください。
そうすればこの欲求という部分が把握できます。
そして把握できればそれをあなたのトークや
施術スキルやマインドで満たしてあげてください。
そうすることで、ずっとずっと
あなたのところへ患者様は来てくれます。
なぜかというと、もはや痛みが無くても来る理由というのを
その患者様ごとに把握できているからです。
なおかつそれをあなたが提供できるからです。
こうする事で、
ずっとリピートしてもらえる形というのができてきます。
実際に私の治療院でも開業してから
ずっと来て頂いている方がいらっしゃいます。
その理由というのが、
リサーチをして欲求を満たしているからです。
是非とも参考にしていただければと思います。
最後までご覧いただきありがとうございました。
ご質問はこちらまで
fujiishogoconsulting123@gmail.com
ー藤井 翔悟
PS
これが治療院経営の全体像です
↓
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